Pour rechercher un article sur www.pimkie.com nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche , situé en haut à droite de chaque page du site.
Il vous suffira d'entrer soit le type d'article recherché en apportant un maximum de précisions (type de vêtement, coloris, etc…), soit directement la référence de l'article concerné, si vous la connaissez.

Vous pouvez également utiliser la rubrique « la collection » située en haut à gauche du site et rechercher par catégorie de produits.

Pour créer votre compte client, il vous suffit d'aller sur la rubrique « mon compte » et de cliquer sur le bouton « créer mon compte ».
Un formulaire vous permettra de renseigner votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que vos données personnelles qui seront enregistrées en cliquant sur « valider mes informations ».

Pour modifier votre compte cliente, nous vous invitons à aller sur la rubrique « mon compte », située en haut à droite du site. Il vous suffit d'entrer votre adresse mail et votre mot de passe afin d'avoir accès à votre compte.

La rubrique « mes informations personnelles et préférences » vous permettra de modifier vos données personnelles.

Nous vous invitons à vérifier la prise en compte de toute modification effectuée sur votre compte, avant de valider votre commande.

Les modes de règlement acceptés sur notre site sont la carte de crédit (VISA, MASTERCARD) et Paypal.

Pour tout paiement par carte de crédit il vous suffit de renseigner le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme (code à 3 chiffres situé au dos de la carte bancaire, près de la signature).

Pour tout paiement par paypal, il vous suffit d'utiliser votre compte paypal et de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe paypal. Vous règlerez ainsi votre commande en toute sécurité, sans communiquer vos coordonnées bancaires.

Le paiement en ligne est totalement sécurisé par Global Collect. Le serveur est en mode crypté et toutes les données sont codées. Pour plus d'information, je vous invite à consulter nos conditions générales de vente.

Nous vous proposons 2 modes de livraison à utiliser selon vos envies :

• Dans un point relais :
  Avec plus de 4300 points relais, Pimkie vous propose un mode de livraison pratique et adapté à votre emploi du temps. Votre colis restera à votre disposition dans le point relais choisi durant 14 jours.
  
• A domicile (France) :
  Directement chez vous ou à l'adresse de votre choix : faîtes-vous livrer à domicile grâce à la Poste. En cas d'absence, si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de poste sous 15 jours.
• A domicile ( International) :
  Directement chez vous ou à l'adresse de votre choix : faîtes-vous livrer à domicile grâce à DHL international via le réseau postal local. En cas d'absence, si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de poste selon le délai spécifié sur votre bordereau.

Pour chaque commande, il est demandé à la Cliente une participation forfaitaire aux frais de livraison (voir tableau ci-dessous). Le montant de la participation est fonction du pays de livraison et du mode de transport choisi.
Le montant de la commande s'entend du montant total des articles dont la valeur est indiquée sur la facture.

1. National : en France, Corse incluse (hors DOM-TOM)

A partir de 60€ d'achat, la livraison vous est offerte en Point Relais et à domicile ! (France)

Mode livraison	Frais de livraison TTC	Délais de livraison (jours ouvrés)
Point relais	2,99 €	4
Colissimo access	5,99 €	4
Colissimo expert (signature)	6,99 €	4

 

2. International : Belgique, Luxembourg

A partir de 60€ d'achat, la livraison vous est offerte en Point Relais ! (Belgique et Luxembourg)

Mode livraison	Frais de livraison TTC	Délais de livraison (jours ouvrés)
Point relais	2,99 €	4
A domicile (DHL)	15,85 €	4

 

2. International : Livraison en DHL uniquement

Pays livraison	Frais de livraison TTC	Délais de livraison (jours ouvrés)
Autriche	15,85 €	6
Danemark	15,85 €	6
Finlande	15,85 €	6
Hongrie	15,85 €	9
Irlande	15,85 €	7
Pologne	15,85 €	9
Portugual	15,85 €	7
Rép.Tchèque	15,85 €	7
Royaume-Uni	15,85 €	6
Slovaquie	15,85 €	10
Slovénie	15,85 €	10
Suède	15,85 €	7

 

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte, dans l'encart « mes commandes ».
Il vous suffit alors de cliquer sur le numéro de tracking pour suivre la livraison de votre colis.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger ou en demander le remboursement directement en magasin sur présentation de votre facture et de votre carte bancaire dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez renvoyer le ou les articles ne vous convenant pas soit via un point relais soit via la poste, en joignant impérativement votre bordereau de retour dûment complété.

Attention en période de soldes, le délai de retour est réduit à 7 jours (période légale) à compter de la date de réception de votre colis.

A réception de votre colis retour par notre entrepôt, nous procèderons au remboursement par virement sur le compte bancaire débité lors de l'enregistrement de votre commande. Celui-ci s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de saisie de la demande de remboursement.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente situées au bas du site www.pimkie.com

Pour obtenir la carte de fidélité, vous avez deux possibilités :

• en magasin : vous pouvez vous procurer la carte de fidélité dès 30 € d'achat
  
• sur le site www.pimkie.com : vous pouvez obtenir la carte de fidélité dans votre colis dès 30 € d'achat ( hors frais de livraison). Dans ce cas, il vous faudra activer votre carte directement sur le site. Pour cela, il vous faudra vous connecter à la rubrique « Mon compte » et aller dans l'espace « modifier mes informations personnelles » où vous saisirez votre numéro de carte de fidélité dans la case « Avez-vous un numéro client PIMKIE ? »

Votre fidélité RECOMPENSEE

• 10 € = 50 points
• 25 € = 100 points
• 60 € = 200 points

La carte de fidélité vous permet de cumuler des points à raison d'un point par tranche de 4€ d'achat en magasin, comme sur le site www.pimkie.com

En échange de ces points, vous pouvez obtenir un chèque cadeau valable uniquement en magasin.

Vous obtenez un chèque de 10 € en échange de 50 points, un chèque de 25 € en échange de 100 points ou un chèque de 60 € en échange de 200 points.

Afin de connaître votre solde de points, nous vous invitons à prendre contact avec une conseillère :

• soit par mail : fidélité@pimkie.com
• soit par courrier à l'adresse :
  La Carte PIMKIE
  1 Rue John Hadley
  59650 Villeneuve d'Ascq
  
• soit par téléphone au 03.20.23.32.00 (coût d'un appel local à partir d'un poste fixe du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

La carte de fidélité vous permet de cumuler des points à raison d'un point par tranche de 4€ d'achat en magasin, comme sur le site www.pimkie.com

Si vous avez perdu votre carte de fidélité, nous vous invitons à prendre contact avec une conseillère:

• soit par mail : fidélité@pimkie.com
• soit par téléphone au 03.20.23.32.00 (coût d'un appel local à partir d'un poste fixe du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
• soit par courrier à l'adresse :
  La Carte PIMKIE
  1 Rue John Hadley
  59650 Villeneuve d'Ascq

Participation à l'opération FIA-NET « site évalué –site premium »

Votre achat sur www.pimkie.fr vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué – site premium » organisée par FIA-NET S.A.

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité du service qui vous a été apporté tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.

Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par www.pimkie.fr par courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat.
Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.
FIA-NET S.A., ses partenaires commerciaux et www.pimkie.fr sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitement N° 896150 - 39 rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.

Vous souhaitez postuler, nous vous invitons à déposer votre CV sur le site RH PIMKIE

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette rubrique, nos équipes sont à votre disposition.
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