Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont collectées par la société SOURDLINE SAS, au capital social d’un montant de 251 100 €, située au 1 rue du Débarcadère à Colombes (92700), immatriculée au RCS de Créteil sous le n° 793 135 401, agissant en tant que Sous-traitant pour le compte du Responsable de traitement, à savoir, la société DIRAMODE SAS, au capital social d’un montant de 47 948 635 €, située au 1, rue John Hadley, 59654 Villeneuve d’Ascq Cedex, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le n°301 571 931, ci-après désignée « Pimkie », dont le Délégué à Protection des Données (« DPD ») peut être contacté à l’adresse dpo@pimkie.com. Vos données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime aux fins de pouvoir vous répondre au mieux quant aux réclamations, plaintes et questions que vous nous adressez dans le cadre de la gestion de vos commandes et/ou de toute demande d’informations.

Les données sont collectées par notre prestataire Sourdline qui assure la transcription des demandes adressées au service client par des personnes atteintes de surdité. Les données sont ensuite transmises au prestataire Ascensos qui va formuler la réponse à vos demandes ainsi qu’à nos services internes à des fins de gestion, d’amélioration et de satisfaction de la relation client. Les données ne font pas l’objet de transferts hors du territoire de l’Union européenne, ni d’une prise de décision automatisée.

Tout enregistrement de votre demande, plainte ou réclamation formulée à l’aide du Chat sera soumis à votre consentement. Vous bénéficiez d’un droit d’opposition, dès la prise de contact, à ce que la conversation soit enregistrée par notre prestataire Sourdline. A posteriori, si vous souhaitez que la conversation soit supprimée, vous pouvez exercer votre droit à la suppression conformément au dernier paragraphe de la présente mention. En outre, toute demande, plainte ou réclamation formulée à l’aide de la Webcam n’est pas enregistrée.

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies par le traitement et notamment pour les durées suivantes : (i) 6 mois à compter de l’enregistrement de la conversation par Chat, si vous nous avez donné votre consentement à l’enregistrement de celle-ci ; (ii) 1 an à compter de la collecte des données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de votre demande. A l’issue de ces durées, les données seront soient supprimées soit anonymisées et archivées sur un support autonome pendant une durée de 3 ans à des fins de recherche et d’analyse. Vos données pourront être conservées pour une durée plus longue si la loi un règlement l’exige.

Les champs signalés au moyen d’un astérisque doivent être obligatoirement renseignés. A défaut, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir le service demandé.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits (i) d’accès, (ii) de rectification, (iii) d’effacement, (iv) de limitation, (v) d’opposition relatifs à la collecte, la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles. Vous pouvez faire valoir vos droits en contactant le service dédié de Sourdline à l’adresse DPO@sourdline.com et/ou le DPD de Pimkie à l’adresse dpo@pimkie.com tout en justifiant de votre identité. En cas de litige vous disposez du droit de saisir une autorité de contrôle compétente.